No a todas las empresas les conviene entrar en redes sociales
La mayoría de medios colocan de community manager a alguien “con un perfil absolutamente junior y les ponen a jugar a las casitas”
“Nuevas oportunidades profesionales con con un enfoque tremendo hacia los periodistas”. Así ha definido a las redes sociales el Dircom y Community Manager de Ideas4all, Millán Berzosa en su conferencia en las IV Jornadas de Periodismo Digital, celebradas el miércoles 24 de noviembre en el Palacio de Colomina, en Valencia.
En su ponencia Berzosa ha recalcado que “los community managers son unas personas que hablan y que conversan” con los usuarios. Berzosa puso el ejemplo de la versión digital de la revista Edelman, que ha salido publicada hace dos semanas, como un medio que “se basa en una estrategia digital” y los community managers tienen que “instrumentar esa estrategia”. “No se trata de conversar por conversar ni conversar al tuntún sino de lanzar un mensaje, que lance un planteamiento restaurable o una queja”, pero siempre siguiendo “una estrategia", para de esta forma "instrumentar el mensaje de la empresa".
La ponencia de Berzosa ha supuesto la ruptura de una de las 95 tesis del Manifiesto del tren de claves (Clue Train). El documento, creado hace más de una década por cuatro autores, suponía una reflexión sobre la importancia de las conversaciones en Internet y un intento para comprender el futuro de las empresas ante la llegada de Internet, ahora ya una realidad. Concretamente la tesis número 40 hablaba de que “las empresas que no pertenezcan a una comunidad de diálogo, morirán”.
Sin embargo Berzosa ha alegado frente a esto que “no siempre la empresa es viable para entrar en redes sociales, hay que estudiar primero si conviene a la marca estar en redes sociales o no, aunque remarca que “sería un delito tener una manera de hacer negocio con coste igual a cero y no probarlo, aunque tiene que haber siempre una mínima estrategia”.
En lo que se refiere a blogs, la apuesta de Berzosa ha sido clara: mejor la calidad que la cantidad. “Hay gente que quiere una estrategia digital basada en 50 apariciones en blogs, lo cual es bastante absurdo porque es como si yo mañana me creo cuarenta cuentas en blogspot”. "Los bloggers escriben de mi porque quieren escribir de mi y a mi marca le interesa más que escriban sobre la marca tres blogs, pero que sean tres potentes, a que hablen más blogs pero que sean fake”, ha destacado el ponente.
Sobre el espectacular aumento de las personas encargadas de redes sociales en los medios, y las labores que éstos tienen para con su empresa, Millán Berzosa se ha reafirmado en que “lo llamo community manager porque la empresa tiene una suerte de necesidades, a las que hay que darle respuesta y hay que poner etiqueta” a la persona que las resuelve, lo que intentamos “es llegar a cuantas más personas mejor, que nos conozcan, interactuar, y hablamos de convencer. Hablamos de conversación, de participación, de conocimiento (entendido como esa información que a través de la comunicación se transforma en conocimiento)”.
CAZADOR DE TENDENCIAS
Según Berzosa “el community manager es un auténtico cazador de tendencias y tiene que estar pendiente de qué se cuece, no solamente de lo que se refiere a la empresa sino de qué temas se habla” y cuando la situación lo requiera “plantear y sacar él los temas”.
Para Berzosa un buen ejemplo de medio de comunicación que apuesta por una persona adecuada para ocupar el cargo de community manager es El País, que en junio nombró Ana Alfageme como la primera responsable de redes sociales. Pero la mayoría de medios optan por “un perfil absolutamente junior y les ponen a jugar a las casitas”.
En cuanto a el perfil que éste debe tener, ha aclarado que "no tiene por qué ser periodista", aunque afirma que él siempre recomienda a periodistas.
Depende del sector en el que se encuentre, "pero siempre es voz y orejas de la empresa en la red. Y el hecho de ser periodista ayuda", ha explicado.
Berzosa ha compartido con los asistentes sus preferencias dentro de las redes sociales. "A mi twitter me gusta porque no es tan generalista como Facebook, sino que encuentro gente que va a la última y puedes encontrar prescriptores y evangelizadores de las marcas. Os recomiendo que os metáis en iredes.es" ha destacado.
¿EL COMMUNITY MANAGER NACE O SE HACE?
Berzosa ha explicado que en el puesto de responsable de redes sociales "es mejor poner a alguien de la casa, tiene un punto de marketing y otro de relaciones públicas. Las empresas deberían encontrar a alguien que les de pautas y les explique para que luego la empresa misma lo desarrolle". El ponente ha añadido que "Hay muchos perfiles profesionales. Hay un boom absoluto de community managers" en estos momentos y no todos los medios lo están aprovechando igual de bien.
Berzosa anima a las jóvenes promesas del periodismo porque "Si tienes un buen contenido vas a brillar, oportunidades se tienen todas" y se ha lamentado de que "hay gente que se queja de que esto es muy intrusivo, lo de los comunity managers"Para concluir éstos son las 6 lecciones de cara a nuestra marca que propone Millán Berzosa:
1 Adiós a la idea de querer “controlar” lo que se dice: porque a la gente no les puedes decir lo que deben decir.
2 Escuchar: tener feedback con los usuarios
3 Estar por estar...: No estar también puede ser acertado, hay que ser coherente con la situación y con
4 Marca/reputación/redes sociales: Hay que tener en cuenta el valor añadido de tu marca y las ideas asociadas a ésta para elaborar la estrategia en las redes sociales.
5 Las marcas hablan?: Las personas son las que hablan, el éxito está en lo genuino del mensaje.
6 Marcas aburridas... o gente aburrida?: Las marcas no son aburridas porque no son humanas. Son las personas que la forman las que no encuentra el mensaje apropiado para lanzar
Enlace al documento Manifiesto del Tren de Claves (Clue Train)
href="http://tremendo.com/cluetrain/">.
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